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FAQ TiSvapo
In questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti su
ordini,
spedizioni,
punto di ritiro,
tracking,
pagamenti,
resi e
assistenza clienti.
Gratis da 59 €
Contrassegno +3,00 €
Punto di ritiro disponibile
Hai bisogno di supporto rapido? Puoi contattare TiSvapo tramite la pagina
Contatti e Assistenza
oppure scrivendo a info@tisvapo.it.
Il servizio clienti è indicato come attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Ordini
Clicca sulla domanda per visualizzare subito la risposta.
Come posso annullare o modificare un ordine?
Per annullare o modificare un ordine, contatta il servizio clienti tramite il form nella pagina
Contatti
oppure scrivi a info@tisvapo.it.
Se l’ordine è già stato processato o spedito, non è più possibile annullarlo o modificarlo.
Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?
Dopo l’acquisto riceverai una conferma all’indirizzo email inserito in fase di ordine.
Se non la trovi, controlla anche spam o promozioni.
Posso aggiungere o togliere prodotti da un ordine già effettuato?
È possibile solo se l’ordine non è ancora entrato in lavorazione. Per questo motivo conviene contattare il servizio clienti il prima possibile.
Spedizioni e consegna
Costi, corrieri, tempi indicativi e informazioni utili sulla consegna.
Quali sono i costi di spedizione?
Il costo di spedizione è di 4,90 € per l’Italia. Per Venezia laguna e isole minori il costo è di 12,90 €.
Per l’estero il costo varia in base alla nazione di destinazione. Puoi consultare lo schema completo qui:
spese di spedizione.
Come posso avere la spedizione gratuita?
La spedizione gratuita si ottiene quando il subtotale, al netto di eventuali codici sconto, per l’Italia supera 59,00 €.
Per il resto dell’Europa fanno fede le soglie mostrate nella pagina
spese di spedizione.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi indicativi di consegna sono:
- 24/48h per l’Italia
- 48/72h per le isole
- 48/72h per l’Europa
I tempi di spedizione sono da considerarsi indicativi e non garantiti.
Quali corrieri utilizzate?
I corrieri utilizzati sono:
- GLS per Italia ed Europa
- BRT per Italia
- DHL per alcuni Paesi non facenti parte dell’Europa, come Svizzera e Inghilterra
La mia spedizione è in ritardo: cosa devo fare?
Se la spedizione è in ritardo, è possibile che ci siano rallentamenti lungo il percorso. Traffico, smistamenti e periodi festivi possono incidere sui tempi di consegna.
Per avere informazioni più precise, contatta il servizio clienti tramite
form di contatto
oppure via mail a info@tisvapo.it.
Consegnate nei giorni festivi e nei week-end?
Le consegne avvengono normalmente nei giorni lavorativi. Eventuali consegne particolari dipendono dal corriere, dalla zona e dal servizio disponibile.
Punto di ritiro e fermo deposito
Una sezione dedicata a chi preferisce non ricevere il pacco a domicilio.
Posso scegliere il punto di ritiro per il mio ordine?
Sì, quando il servizio è disponibile per il tuo CAP e per il corriere selezionato, puoi scegliere il punto di ritiro durante il checkout o secondo le opzioni messe a disposizione dal corriere.
Il punto di ritiro è utile se preferisci ritirare il pacco in un luogo abilitato invece di riceverlo a domicilio.
Che differenza c’è tra punto di ritiro e fermo deposito?
Il punto di ritiro consente di ritirare il pacco presso un punto convenzionato o abilitato.
Il fermo deposito, invece, permette di ritirare il pacco direttamente presso la filiale del corriere. Nella pagina spedizioni TiSvapo è già indicato che, per richiederlo, bisogna inserire “Fermo deposito” nel campo indirizzo durante il checkout.
Come funziona il fermo deposito?
Per ritirare il pacco presso la filiale del corriere, inserisci “Fermo deposito” nel campo indirizzo durante il checkout.
È consigliabile ritirare il pacco il prima possibile per evitare sovrapprezzi o resi al mittente.
Se scelgo il punto di ritiro o il fermo deposito, quando devo ritirare il pacco?
Conviene ritirarlo appena disponibile. In particolare, per il fermo deposito la pagina spedizioni di TiSvapo raccomanda di ritirare il pacco il prima possibile per evitare problemi o costi aggiuntivi.
Tracking e stato spedizione
Come seguire il pacco e cosa aspettarsi dopo l’evasione dell’ordine.
Come posso vedere il tracking?
Il tracking viene fornito dal corriere scelto, via email, dopo le 18:30.
Se non ricevi il tracking, controlla anche spam o promozioni oppure contatta il servizio clienti.
Quando ricevo il codice di tracciamento?
In genere il codice viene inviato dopo l’affidamento della spedizione al corriere. Se l’ordine è stato evaso in giornata, la mail può arrivare più tardi rispetto alla conferma ordine.
Il tracking non si aggiorna subito: è normale?
Sì, può succedere. A volte il pacco è già stato affidato al corriere ma il sistema di tracciamento si aggiorna solo dopo il primo smistamento utile.
Pagamenti
Metodi accettati, contrassegno e informazioni utili prima del checkout.
Quali sono i metodi di pagamento?
I metodi di pagamento utilizzati sono:
- Alma Pay Now
- Alma a rate (3, 4, 10, 12 rate)
- Nexi
- Google Pay
- Apple Pay
- Bonifico bancario
- Contrassegno con maggiorazione di 3,00 €
Per l’estero, i metodi di pagamento accettati sono bonifico bancario, Alma Pay Now e Alma a rate.
Posso pagare in contrassegno?
Sì, è disponibile il pagamento in contrassegno con una maggiorazione di 3,00 €.
I pagamenti sono sicuri?
TiSvapo utilizza sistemi di pagamento elettronico diffusi e procedure sicure per gestire le transazioni online.
Resi, merce mancante o difettosa, assistenza
Indicazioni rapide per resi, prodotti non conformi e supporto clienti.
Posso effettuare un reso?
Sì, è possibile richiedere un reso tramite il form nella pagina
Contatti
oppure inviando una mail a info@tisvapo.it.
Il reso è possibile a patto che il prodotto non sia stato utilizzato, nel caso di atomizzatori e pod mod, oppure che non sia stato rotto il sigillo del monopolio, nel caso di aromi e shot.
Ho ricevuto merce mancante o difettosa: cosa posso fare?
In caso di merce mancante o difettosa, è necessario accertare il problema entro e non oltre 10 giorni dalla data di ricezione.
Entro questo termine puoi contattare il servizio clienti tramite
form di contatto
oppure via email a info@tisvapo.it.
Se il pacco arriva danneggiato o aperto cosa devo fare?
Se il pacco è visibilmente danneggiato o manomesso, è consigliabile accettarlo con riserva e contattare subito il servizio clienti.
Come posso contattare il servizio clienti?
Il servizio clienti può essere contattato tramite il form presente nella pagina
Contatti e Assistenza
oppure scrivendo a info@tisvapo.it.
L’assistenza è indicata come attiva dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Non hai trovato la risposta che cercavi?
Contatta il team TiSvapo dalla pagina Contatti e Assistenza
oppure scrivi a info@tisvapo.it.
le informazioni mostrate al checkout e le comunicazioni del servizio clienti.
